FAQ

Schnelle Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Deine ist nicht dabei? customerservice@deluxerie.com — an sieben Tagen die Woche, auch am Wochenende.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Karten (Visa, Mastercard), Wallets (Apple Pay, Google Pay) und PayPal über unsere sichere Kasse, dazu Klarna, wo verfügbar. Nachnahme gibt es in Tschechien, Ungarn, der Slowakei, Rumänien und Italien; auch Überweisung kannst Du an der Kasse wählen. Alle Details auf unserer Seite Zahlungsarten.

Was steht auf meinem Kontoauszug?
„MBU TRADE“ und Deine Bestellnummer — nie der Artikel- oder Shopname. Diskrete Abrechnung gehört bei jeder Bestellung dazu.

Wie bekomme ich meine Rechnung?
Die liegt schon in Deinem Postfach — die Bestellbestätigung hat die Rechnung als PDF im Anhang. Noch einmal nötig? Schreib uns mit Deiner Bestellnummer.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Vor dem Versand meistens ja — melde Dich so schnell wie möglich. Eine Ausnahme: Handgefertigte Lederartikel, die eigens für Dich angefertigt werden, lassen sich nicht mehr stornieren, sobald die Fertigung begonnen hat.

Ich habe im Sale gekauft — was wird mir bei einer Rückgabe erstattet?
Genau das, was Du bezahlt hast. Aktionspreis rein, Aktionspreis raus — nie mehr, nie weniger.

Lieferung

Wann kommt meine Bestellung an?
Aktuell in 2–9 Werktagen, je nach Land. Sobald sie rausgeht, bekommst Du den Link zur Sendungsverfolgung — nachsehen kannst Du jederzeit unter Bestellung verfolgen.

Welcher Versanddienstleister bringt mein Paket?
Das hängt von Deinem Land ab — wir arbeiten mit GLS, FedEx, DHL eCommerce, PPL und verlässlichen lokalen Postdiensten. In der Versand-E-Mail steht, wer Dein Paket bringt, samt Sendungsverfolgung. Details pro Land auf unserer Seite Versand und Lieferung.

Kann ich mein Paket in einem Paketshop oder an einem Paketautomaten abholen?
Ja — wo es in Deiner Region angeboten wird, erscheinen Abholstationen, Paketshops und Paketautomaten an der Kasse als Lieferoptionen. Die Verpackung bleibt genauso diskret.

Wie sieht das Paket aus?
Neutral und ohne Logo — von außen deutet nichts darauf hin, was drin ist. Keine Logos, keine Artikelnamen. Nie.

Rückgabe und Umtausch

Wie gebe ich etwas zurück, und wie lange habe ich Zeit?
Ab der Zustellung hast Du 30 Tage, um eine Rückgabe anzumelden — starte in Deinem Konto bei den Bestelldetails oder direkt auf returns.deluxerie.com. Alle Regeln auf unserer Seite Rückgabe und Umtausch.

Was ist das Hygienesiegel, und warum ist es wichtig?
Unsere Stücke werden direkt auf der Haut getragen, deshalb verschicken wir hygienesensible Artikel versiegelt. Siegel unversehrt: volle Erstattung oder Guthaben. Siegel geöffnet: keine Erstattung — Guthaben ist nach der Prüfung unter Umständen trotzdem möglich. Das schützt Dich und alle, die nach Dir bestellen.

Ich habe das Siegel geöffnet und es ist doch nicht das Richtige — habe ich Pech gehabt?
Nicht unbedingt. Schick es trotzdem zurück: Jede Rückgabe wird einzeln geprüft, und wo eine Erstattung nicht greift, können wir nach eigenem Ermessen Guthaben anbieten.

Ist der Umtausch in eine andere Größe kostenlos?
Ja — innerhalb von 30 Tagen ist der Umtausch kostenlos, und sobald Deine Rückgabe freigegeben ist, schicken wir den Ersatz ohne Zusatzkosten los. Lieber Guthaben? Darauf legen wir 10 % Bonus drauf.

Wie funktioniert das Guthaben?
Es wird Deinem Konto gutgeschrieben, kommt, wo vorgesehen, mit +10 % Bonus und läuft nie ab. Einlösen kannst Du es jederzeit, für alles.

Was passiert mit dem Geschenk, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?
Schick es mit der Bestellung zurück, dann ändert sich nichts. Behältst Du es und gibst die komplette Bestellung zurück, ziehen wir seinen Wert (mindestens 5 Euro) von der Erstattung ab.

Größe und Artikel

Ich bin mir bei meiner Größe nicht sicher — könnt ihr mir helfen?
Sehr gern. Fang mit unserer Größentabelle an, und wenn Du zwischen zwei Größen liegst, schick uns Deine Maße und das Teil, das Dir gefällt — wir sagen Dir ehrlich, welche die richtige ist. Trotzdem die falsche Größe? Der Umtausch ist kostenlos.

Mein Artikel ist mangelhaft oder falsch angekommen — was jetzt?
Dann geht alles auf uns: das Rücksendeetikett, der Versand, die Lösung. Melde Dich mit einem Foto und Deiner Bestellnummer, wir kümmern uns darum — unsere Fehler müssen nicht erst durch die Prüfung.

Über Deluxerie

Woher weiß ich, dass dieser Shop seriös ist?
Berechtigte Frage — gesunde Skepsis im Netz ist klug. Das kannst Du nachprüfen: Wir sind seit 2020 am Markt und haben über 70.000 Kundinnen und Kunden beliefert, Deluxerie ist eine beim EUIPO eingetragene Marke der MBU Trade B.V. (ein niederländisches Unternehmen — die KvK-Nummer steht auf unserer Seite Unternehmensinformationen), Zahlungen laufen über Stripe, Deine Kartendaten erreichen unsere Server also nie, und unsere Bewertungen sind öffentlich einsehbar, auf Trustpilot und gebündelt aus allen Deluxerie-Shops. Und falls doch etwas schiefgeht: 30 Tage Zeit für die Rückgabe.

Habt ihr ein Ladengeschäft?
Nein — und das ist eine Entscheidung, keine Lücke. Die meisten unserer Kundinnen und Kunden mögen intimes Einkaufen genau so: endlose Auswahl, ganz privat durchstöbert, diskret geliefert. Ein echtes niederländisches Unternehmen sind wir trotzdem — alle Angaben auf der Seite Unternehmensinformationen.

Sind meine Daten sicher? Wie lösche ich mein Konto?
Deine Kartendaten erreichen uns nie, Passwörter liegen unlesbar bei uns, und Deine Daten verkaufen wir nie — alles im Detail steht in unserer Datenschutzerklärung und der Sicherheitsrichtlinie. Konto löschen: Stell die Anfrage in Deinen Kontoeinstellungen; unser Team bearbeitet sie von Hand und bestätigt per E-Mail.